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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶關系管理(2天) 上海:2020年07月02日

【課程收益】 銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平,才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例,通過培訓,學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。策并提供市場分析的依據。 【課程對象】 企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。 【課程大綱】 引論:一個不一樣的時代 1.這個時代的特點 2.消費者價值觀的變遷 3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費” 4.從4P到4C到4R......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳:2020年08月07日

課程背景 競爭日益激烈的市場,企業在不斷地挖掘新客戶的同時,更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險信號,在遇到投訴的關鍵時刻,及時準確處理好客戶的投訴,不僅可以了解客戶的真正需求,防 止客戶流失,同時也有助于發現產品或服務中存在的不足,以便從中吸取經驗教訓,提升企業的產品服 務質量以及競爭力。然而,在處理投訴過程中,許多人仍有以下的困惑一一 面對投訴,除了機械地回答“公司規定……”,還可以說什么? 何搭建一套有效的客戶投訴管理體系?培養自己的客服人才? 如何通過挖掘,將客戶投訴轉變為企業和員工成長的“金子”? 針對以上問題,我們特邀京東連續7年客服課程合作講師孫凱民老師,與我們一同分享《變訴為金®&......

打造五星級客服團隊 深圳:2020年08月13日

培訓受眾: 客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。 課程收益: 客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理 課程大綱: 第一章:感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么 1.能夠幫客戶解決實際問題 2.降低客戶操作復雜度 3.讓服務更便捷 4.改善回報 5.贏得尊重 6.超越客戶期望才造就忠誠 7.打破客戶交往平衡,超出客戶的期望值 第二章: 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣 1.查查你現在的服務水平 2.服務水平的衡量指標 3.服務就是做細節和做小事 4.......

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精品客戶服務培訓內訓課程

把顧客放在天平上——開啟優質服務之門 主講:姚老師

企業在傾力于研究技術革新的同時,我們不難發現顧客的忠誠度時刻受到挑戰,這種現象逼迫企業愈來愈重視服務。從產品上講,無論是家電還是化妝品,從企業規模上論,無論是國內的海爾還是國外的IBM,從行業上說,無論是生產、制造企業還是旅游飯店業,在全球市場高度開放,且必將更加開放的今天,服務對提升產品競爭力與品牌價值將起到至關重要的作用。服務是得到了重視,但服務質量如何管控?日常經營管理事務繁雜,如何保證優質服務質量的一貫性?企業高管對質量管控聲嘶力竭,下屬的服務質量卻上有政策,下有對策怎么辦?導致服務品質......

銀行網點優質服務創造不一樣的客戶體驗 主講:唐老師

一、優質服務是銀行永恒的主題1、優質服務對銀行的重要性2、什么是優質服務3、網點服務現狀4、如何提升網點服務創造不一樣的客戶體驗二、服務場所形象與環境管理1、6S管理的概念2、6S管理中存在的主要問題3、整理推行技法4、整頓遵循的原則5、清掃推進方法6、如何實施清潔活動7、如何實施素養活動8、安全推行的方法9、6S管理的方法三、營業人員客戶服務形象塑造1、營業人員的形象在對外交往中的影響2、營業人員就是企業的“金字招牌”3、營業人員的專業形象塑造職業形象之儀容規范職業形象......

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檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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