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客戶服務培訓

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場 深圳:2020年04月10日

課程背景 客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”; 因企業的資源有限,員工的經驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”。因此,企業投入大量培訓資源,試圖降低投訴的處置成本,但培訓效果卻不盡人意。 投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程,離開了具體而真實的場景,去接受放之四海而皆準的真理,如同“高空射箭”,員工在傳統模式的學習現場可以提高知識的系統性,驗證過往經驗,但回到現實工作中,面對各種行為風格、因各種理由投訴的客戶很難做到“知行合一&rdq......

日本零售店員銷售服務標準訓練_感動顧客首先感動自己 北京:2020年05月16日

課程大綱 第一天:零售店員的標準形象與服務禮儀 主講:李愛 1. 新時代零售店鋪的人性化管理 傳統職場結構帶來的人員流失 每個人直接面對各自的上帝 構筑零售店鋪人員管理的基石 * 日航公司起死回生的真諦 2. 終端管理標準與員工訓練 制度森嚴的日企如何吸引員工 日本百貨的員工加薪制度 完善和細化顧客服務標準 * 倍受員工喜愛的怪癖老經理 3. 品牌導購標準形象與服務禮儀 終端店員個人形象分析 品牌風格的魅力體現 言談舉止透露出個人修養 顧客服務的位置和站姿 打造美女帥哥行動計劃 * 個人素養體現經濟實力 4.顧客服務過程中的情感傳遞 店鋪級別的評價標準 日本電視臺街頭選美 感動對立者的迷人微笑 一百分微笑標準訓練 5. 顧客服務流程——迎賓 零售行業消費者心里調查 服......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2020年05月19日

課程背景: 在市場競爭日趨激烈的今天,企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展,客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品,優質客戶服務體現了良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。您擁有一支優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以與......

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服務禮儀培訓 主講:譚老師

主要特點:詳細闡述服務禮儀的操作精髓案例指導:分析服務禮儀內訓的經典個案案例訓練:掌握服務禮儀的技能提升方法行動建議:流程服務禮儀的實戰模擬練習提升建議:引爆服務禮儀潛力的行動方案培訓背景:明確服務重要性,服務與禮儀關系探討禮儀與人生、事業成功的重要性;塑造良好的職業形象與個人魅力;提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。培訓大綱:第一模塊:服務重要性------------服務決定生存服務重要性為何要具備服務意識禮儀對于優質服......

做好客戶服務的“兩把刷子” 主講:孫老師

● 深刻領悟魅力服務內涵與價值● 學習員工服務禮儀與職業素養● 激發定位服務態度潛能與動力● 掌握處理客戶投訴技能與方法課程對象:企業服務人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員課程大綱“服務”是強化意識,“核心”是擴大認知第1把刷子:服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務?什么是滿意的服務?游戲導入:喝水小游戲二、需求預測1. 情感需求2. 事實需求小組練習:預測客戶需求、敏銳的洞察力三、服務形象1. 儀容儀表2. 職業著裝3. 行......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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