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客戶服務培訓

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶關系及投訴處理 上海:2019年12月12日

課程收益 "強化服務理念,激發服務意愿 用“客戶體驗至上”的服務方法,管理客戶關系,判斷客戶需求,精準服務 總結客戶投訴的應對方案" 課程大綱 "第一部分:心態強化 (了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)" "正確的服務心態——態度左右服務的表現程度 優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度 服務的重要性——服務促進銷售,服務現在,行銷未來" "第二部分:技巧培訓 (工作關系的認識)" "工作關系的基本認知 關心你的員工——出色的服務是由他們提供的" "......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 上海:2019年12月28日

課程背景: 互聯網時代,所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源,或技術,或市場、或供應鏈等,如何整合這些資源,實現由單一制造商向綜合服務商轉變,關系著企業未來的生死存亡。 參會人員: 企業高層管理 課程對象 第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會 1.1從提供產品到提供平臺 1.2 平臺的最佳模式—綜合服務 1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊 1.4 發掘新的商業機會 案例:GE的成功轉型 第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡 2.1 定位多邊市場 2.2 激發網絡效應 2.3 開放式策略和管制式策略 2.4 決定關鍵贏利模式 案例:IBM由硬件制造商轉型IT服務 第三章 企業建設綜合服務平臺的歷程 3.1突破引爆點......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳:2020年01月08日

課程收益 1.了解客戶服務概念和基本原則; 2.學習使用九型人格理論,準確分析彼此(自己、客戶)的人格類型; 3.能充分理解客戶的行為意圖,發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務; 4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響,發揮自身人格對服務工作有利的一面,降低對服務工作的影響; 5.幫助服務人員實現良好服務效果,促進客戶滿意度提升! 課程對象 客服經理,客服專員,銷售售后等相關從事服務工作人員 課程大綱: 第一單元 課前作業 一、閱讀《九型人格預習資料》; 二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談 第1天 第二單元 客戶服務是什么?(60分鐘) 一、什么是客戶服務? 1.案例研討【這是怎么回事?】 2.什么是客戶服務? 1)客戶......

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精品客戶服務培訓內訓課程

服務禮儀培訓 主講:平老師

主要特點:詳細闡述服務禮儀的操作精髓案例指導:分析服務禮儀內訓的經典個案案例訓練:掌握服務禮儀的技能提升方法行動建議:流程服務禮儀的實戰模擬練習提升建議:引爆服務禮儀潛力的行動方案培訓背景:明確服務重要性,服務與禮儀關系探討禮儀與人生、事業成功的重要性;塑造良好的職業形象與個人魅力;提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。培訓大綱:第一模塊:服務重要性------------服務決定生存服務重要性為何要具備服務意識禮儀對于優質服......

溝通技巧與投訴處理 主講:祝老師

1、了解溝通基本理念及規范標準;2、提升銷售人員投訴處理技巧,提高人際交往能力和銷售業績。【課程大綱】第一章:溝通--人必備的一種能力一、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力二、溝通的四種基本形態三、溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜四、人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通第二章:溝通不暢的原因--溝通障礙一、客服溝通障礙---做一個善于溝通的人二、想要贏得尊重首先要尊重對方三、溝通的最佳捷徑和方法---開好頭,留下好印象四、有效溝通的藝術第三章:有效溝通技巧--贏得他人青睞一、談話......

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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